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완벽한 고객 관리

» 2023년 전망: 특별한 파트너십을 통해 Broadalbin Manufacturing Corp.은 소유자의 사망과 전염병 문제를 극복하는 데 도움이 되었습니다.

Dec 18, 2023

브로드빈 – Karen Deuel은 수십 년 전에 남편 Mike와 함께 살았던 트레일러 공원의 이웃 소년에 대한 명확한 기억을 가지고 있습니다. 그녀는 Ryan Sowle이 입고 있던 노란색 탱크탑, 반바지, 무릎까지 닿는 튜브 양말을 아직도 떠올릴 수 있습니다.

Deuel은 Sowle에게 장난스럽게 말했습니다.

세계적인 유행병으로 인해 세계가 폐쇄된 것처럼, 그녀는 사업주로서, 그는 상점 생산 관리자로서 두 사람이 나란히 일하게 될 것이라는 사실을 그 당시에는 거의 알지 못했습니다.

그들은 50년 된 회사인 Broadalbin Manufacturing Corp.(BMC)을 개방적이고 수익성 있게 유지하는 것뿐만 아니라 기술이 급격하게 변화하는 세상에서 최신 장비로 최신 상태를 유지하면서 앞으로 나아가겠다는 목표를 공유했습니다. 급속히.

Barry Winney는 지역 기업과 농민을 위한 용접 및 절단 토치 서비스를 제공하기 위해 1970년에 회사를 설립했습니다. 1986년 Mike Deuel이 그곳에서 일하기 시작했을 때 새 소유주인 Jim Stark는 BMC를 최첨단 장비를 활용하는 풀 서비스 정밀 금속 제작업체로 확장했습니다.

Mike Deuel은 2004년에 Stark를 구입하기 전까지 몇 년 동안 Stark와 회사를 공동 소유했습니다. Karen Deuel은 남편이 처음 회사를 인수했을 때를 회상하며 "정말 무서웠습니다"라고 말했습니다. 부부는 4세와 1세의 두 자녀를 두었습니다. 시간. "두 아이와 함께 집에 있는 것이 힘들었지만 우리는 해냈습니다"라고 그녀는 회상했습니다.

Karen Deuel은 2006년에 남편과 합류하여 미지급금과 급여를 처리했습니다. Sowle은 Mike Deuel이 회사를 인수하기 11년 전에 이웃에서 직원으로 전환했습니다. Sowle은 1993년 토요일 아침에 고등학교를 졸업하고 그 다음 월요일부터 BMC에서 일하기 시작했는데, 사업에 대해 아무것도 몰랐습니다.

Sowle은 "학교에 가기 위해 미술 장학금을 받았지만 받지 않았습니다."라고 말했습니다. "가는 길에 작은 아이가 있었고 해야 할 일을 했고 모든 것이 잘 풀렸습니다."

Mike Deuel은 Sowle의 멘토였으며 Sowle은 결국 매장 생산 관리자의 역할을 맡아 한 번에 50~100개의 작업을 감독했습니다.

Sowle은 "저는 이 건물에서 모든 것을 배웠습니다."라고 말했습니다.

그 관계는 단지 전문적인 것이 아니었습니다.

Sowle은 "그는 아버지처럼 나에게 많은 일을 해줬고 항상 나를 보살펴주었습니다."라고 말했습니다. "이것은 단순한 사업 그 이상입니다."

"그리고 그는 지금 당신을 돌보고 있습니다"라고 Karen Deuel이 말했습니다.

2020년 2월 28일, Mike Deuel이 예기치 않게 사망하면서 그의 미망인 Karen이 소유자 역할을 맡게 되었고 Sowle은 고객 견적, 주문, 응대를 포함하여 Mike의 모든 책임을 배우고 떠맡게 되었습니다. 그의 직업은 상점 생산 관리자입니다.

Sowle은 "실제로 내가 개입하여 모든 것을 파악하고 우리가 고객에게 좋은 서비스를 제공하는지 확인해야 했습니다."라고 말했습니다.

Karen Deuel은 일주일만 휴가를 냈습니다. 그녀에게 사업 매각을 고려하는지 물었을 때, 그 생각은 결코 그녀의 마음 속에 떠오르지 않은 것 같았습니다.

"나는 아래층 [제조 공장]에 일자리를 가져야 하는 가족이 14명 있다는 것을 알고 있었습니다."라고 그녀는 말했습니다.

남편의 죽음만으로는 충분하지 않은 듯, 코로나19 팬데믹으로 인해 곧 전 세계가 검역에 들어가게 되었습니다.

Karen은 "남편 없이 매일 이곳에 오는 것이 매우 힘들었습니다"라고 말했습니다. "이것은 그의 것입니다. 라이언이 없었다면 아무것도 없었을 것입니다."

Broadalbin Manufacturing Corp.은 발전 산업의 부품 제조 업무로 인해 종종 긴급 상황에 처해 있기 때문에 필수 사업으로 간주되어 초기 폐쇄 기간 동안 영업을 유지할 수 있었습니다. 사업체는 계속 영업하는 것이 허용되었음에도 불구하고, 코로나19에 감염된 근로자들은 유급으로 집에 머물러야 했으며 이는 사업체 운영에 또 다른 재정적 어려움을 가중시켰습니다.

드엘은 "COVID가 최악이었다"고 말했다. "하지만 우리는 열려 있었습니다. 우리는 해야 할 일을 했습니다. 그것은 악몽이었습니다, 코로나."

이 회사는 팬데믹 기간 중 일부를 이용해 1.75인치 두께의 플라즈마 절단기, 컴퓨터 프로그래밍 가능 제조 장비 등 도구를 보관하는 기계 공장을 리모델링했습니다.